Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Wir bei ReparaturVergleich möchten, dass Sie mit Ihrer Reparatur rundum zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht wie erwartet verlaufen, finden Sie hier unsere Regelungen für Rückerstattungen und Rückgaben – transparent, fair und kundenfreundlich.
1. Allgemeine Hinweise
Da es sich bei Reparaturdienstleistungen nicht um physische Produkte handelt, gelten keine klassischen Rückgaberechte wie bei Warenkäufen. Stattdessen greifen Gewährleistungsrechte und unsere eigene Fairness-Richtlinie.
2. Zahlung über Treuhandkonto
Für alle Buchungen über unser Treuhandmodell gilt:
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Die Zahlung wird zunächst auf einem Verwahrkonto gesichert hinterlegt.
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Erst nach erfolgreichem Abschluss der Reparatur und Ablauf einer kurzen Reklamationsfrist (in der Regel 5–14 Tage) wird die Zahlung an die Werkstatt ausgezahlt.
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Bei Beanstandungen wird die Auszahlung zunächst gestoppt, bis der Fall geklärt ist (siehe Punkt 4).
3. Keine Rückgabe der Reparaturleistung
Reparaturen sind individuell erbrachte Dienstleistungen, die direkt am Gerät des Kunden durchgeführt werden. Eine „Rückgabe“ der Dienstleistung selbst ist daher nicht möglich.
4. Rückerstattungen bei Problemen oder Mängeln
Wenn Sie nach Erhalt des reparierten Geräts feststellen, dass:
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der ursprüngliche Defekt nicht behoben wurde,
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neue Mängel durch die Reparatur entstanden sind, oder
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die Reparatur nicht wie vereinbart ausgeführt wurde,
dann melden Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen über unser Kontaktformular oder an support@reparaturvergleich.de.
Wir gehen wie folgt vor:
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Vermittlung & Prüfung: Wir klären den Fall mit der Werkstatt und prüfen, ob ein Mangel vorliegt.
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Lösungsfindung: Bei berechtigter Beanstandung wird die Reparatur ggf. nachgebessert oder anteilig erstattet.
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Rückerstattung: Wenn keine einvernehmliche Lösung mit der Werkstatt erzielt werden kann und ein Mangel nachweislich besteht, erstatten wir den vollen oder teilweisen Betrag über das Treuhandkonto zurück.
5. Rückerstattungen bei Widerruf
Sofern Sie als Verbraucher vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und:
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die Werkstatt noch nicht mit der Reparatur begonnen hat,
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kein ausdrücklicher Verzicht auf das Widerrufsrecht (z. B. durch Setzen eines Häkchens) vorliegt,
erhalten Sie den vollen Betrag binnen 14 Tagen zurück.
6. Kein Anspruch bei vorzeitiger Zustimmung
Wenn Sie im Buchungsprozess zugestimmt haben, dass die Werkstatt mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bei Rücktritt.
7. Zahlung bei Abholung (Vor-Ort-Reparatur)
Bei Reparaturen, die direkt in der Werkstatt bezahlt werden, liegt die Rückerstattungsabwicklung außerhalb unseres Treuhandmodells. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an die Werkstatt, da ReparaturVergleich hier nur als Vermittler fungiert.
8. Kontakt bei Rückfragen
Bei Rückfragen zu Zahlungen, Rückerstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
📧 support@reparaturvergleich.de
📞 04422 673 92 50